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網絡公關公司-網絡危機公關公司-負面處理方法揭秘-負面危機公關處理

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1541 0 網絡紅人 發表于 2019-3-24 23:41:27
網絡公關危機是當今企業面臨的最嚴峻的挑戰,它的殺傷力巨大,對企業的危害也是致命的,因此企業十分重視。

然而,雖然它備受關注,但是許多企業對這一點還不甚了解。所以今天的公關小編要和你談談如何處理網絡危機公關

第一步:堵住信息根源

網絡上的信息,不是憑空而來的,每一條信息的背后,一定是有人在操縱。所以,處理負面信息最根本的方法是,從源頭入手,先找到信息發布者,把信息源頭堵住,再考慮善后的問題,否則,即使做再多的公關工作,也可能都是徒勞的。

刪除一條信息很麻煩,成本也較高(通常都需要千元以上),而制造一條信息,卻很容易,一個人一天能輕松制造幾十條。所以源頭堵不住的話,新的負面信息就會像洪水一樣,源源不斷地繼續涌到網絡上來。

比如以往坤鵬論接觸的一些企業負面信息,有相當一部分都是由于各種糾紛而引發的矛盾,比如合同糾紛、經濟糾紛等。這些信息,其實只要直接找到源頭,解決矛盾,很容易化解。如果不解決源頭問題而是直接找所謂的刪帖公司或做負面壓制,反而是在激化矛盾,將小事變成大事。

第二步:進行正面澄清

當然,并不是所有的負面信息都能從根源上解決,比如對于一些沒事找事、無中生有的,或者是與事實有出入的信息,我們完全可以勇敢面對,正面澄清。如果處理當得,不僅會消除所有的負面影響,甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現在不少公司,已經把負面信息應用到推廣上面了。

態度要誠懇,不要太公式化或打官腔;

在對事件進行解釋或提出解決方案時,要有誠意;

在處理過程中,多向大眾、媒體及相關當事人道歉是沒錯的,不要非爭出個誰對誰錯,其實對于大眾來說,誰對誰錯不一定很重要,大家關注的是企業的態度,所以企業絕對不能選擇對抗,態度比對錯更重要。

第三步:刪除負面信息

對于一些無法化解的矛盾和信息,只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊,故意編造虛假內容,此類信息通過前兩個步驟無法處理,只能刪除。不過這是下策,能不用則不用。刪除負面信息,主要有兩種方式:一是企業自行聯系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

第四步:壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息,且負面信息太多、影響太大時,只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說,就是通過一些技術手段,讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時,使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸,但至少可以將負面影響降到最低。

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