一本道绝对美女加藤
打印 上一主題 下一主題

再好的危機公關公司也救不了紅藍幼兒園

[復制鏈接]

205

主題

207

帖子

1429

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
1429
跳轉到指定樓層
樓主
20908 0 網絡紅人 發表于 2017-11-29 11:36:27
前段時間不久,北京一名普通的幼兒園老師因涉嫌虐待兒童,現已被警方拘留,此事一出,便引發了眾怒,之后警方也根據案件的調查結果,嚴肅的處理該事件相關當事人,并依法追究幼兒園的責任。

  現在網絡危機公關專家樂客就來帶大家簡單的回顧下整個事件的經過。

  11月22日晚,京城育兒群里突然扔進一枚炸彈——北京朝陽一幼兒園疑似突發虐童事件。有幼兒家長反映,北京朝陽區紅黃藍幼兒園新天地分園國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片等情況,并提供了孩子身上多個針眼的照片。



  隨著事件的發酵和媒體的跟進,越來越多的涉事孩子的描述、部分曝光照片、家長的控訴不斷刷屏,“我們就是希望見見院長,看一看監控視頻,可到現在為止,園區沒有任何說法。”一個現場的向幼兒園討要說法的媽媽,不停地抹著眼淚,這個情緒激動的視頻刷爆了朋友圈。

  紅人網絡危機公關發現,在這次事件發酵中,由于微博和微信這樣的社交媒體的存在,尤其是微信的截屏,直觀地展示著所有事件的推進情況,而新聞報道實際上已經不需要媒體二次編輯,視頻化的報道也不需要剪輯,公眾最需要的就是在新聞現場,完全無法忍受新聞報道的滯后。這個視頻在昨天的迅速發酵,也成為此事的關鍵。

  隨后,傳統媒體和自媒體的深入跟進報道出來,包括之前“起底紅黃藍”的文章也被扒了出來,在赴美上市時創始人所說的無死角監控系統也遭到了質疑,此前紅黃藍教育集團在快速擴張中也曾曝出幼師虐童等負面事件也再次被挖出報道。

  紅黃藍的這份聲明,其實算是面面俱到,但就是因為一些言辭的使用問題,被公眾和媒體無限放大之后,成為危機公關的敗筆。網絡危機公關專家樂客認為有幾個問題:

  1、時間

  危機公關有黃金24小時,這件事的發酵速度非常快,很大程度上取決于之前攜程類似事件給公眾造成的集體情緒,有點像一堆干燥柴火的在一個極度干燥的環境下,可謂一點就著了。然后,紅黃藍的回復時間,是所有部門和涉事機構里最慢的。但這還不是這份聲明的主要問題。

  2、態度

  這是最大的問題。這份聲明核心傳遞了兩個意思:1、有關虐童的事,我不知道,交給警方了,等結果;2、但有家長在造謠,我們已經向公安舉報。
  原則上,聲明發得如果晚,一定要有“真材實料”,真切回應公眾和媒體關心的問題。而這份聲明,不僅沒有“真材實料”,一幅霸氣十足的口吻,令紅藍白再次陷入輿論漩渦。關閉評論還是傳統的“堵”的方式,但社交媒體本身就是雙向溝通,只堵不疏,還自己拾柴火往大火里扔,可謂“火上澆油”。

  公眾情緒被紅藍白的傲慢態度,再次點燃,今天又是一輪刷屏。

  3、行動

  還有一個重要的問題,這份聲明其實最應該回應的對象就是紅藍白的家長,因為他們的小孩是否面臨類似的問題,包括以后怎么杜絕這樣的問題,都是家長們最關心的,而有關這部分的聲明,核心卻把“舉報了家長造謠”作為最具行動力的舉措,有點殺雞給猴看的意思。
  此外,對于怎么杜絕類似問題,紅藍白只是“畫了一個大餅”,表示會采取措施,但具體措施是什么,后續再公布。只有空話,沒有行動,沒有給出任何有實際價值的內容。

  4、業務模式

  這也是網絡危機公關專家樂客特別需要強調的一點,無論是公關也好,還是危機公關也罷,是沒辦法掩飾甚至粉飾企業的業務問題,再上升一些,就是企業價值觀的問題。

  對于紅藍白和攜程來說,目前暴露的最大的核心問題就是監督機制,這個機制的缺失,導致一系列疑似虐童的事件發生,當事企業必須正視這個問題。

  所以,不管是時間慢,還是態度蠻橫,如果無實際行動,不正視自己的問題,這可能是紅藍白的這份聲明的4個主要問題。切記,再強的危機公關也救不了一個心眼壞透了的企業。

發消息 收聽TA 回復

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規則

咨詢我們,

發現公關可以讓生意更簡單...

立即注冊

如果您已擁有本站賬戶,則可

危機公關案例分析

北京公關公司|PR company
聯系電話: (+86)-13342992669
客服QQ:564686966
公司地址: 北京新城區麗山路6-28號
  • 微信關注

  • 詳情了解

Powered by 北京紅人網絡服務有限公司 © 2001-2019 PRonline

返回頂部返回列表
一本道绝对美女加藤 体球网即时比分陪率 天津时时彩 台湾棒球比分直播 江西多乐彩 一本道小峰由衣 极速飞艇 足彩即时赔率 甘肃快3 和讯期货 湖北快3 银行基金配资业务 世界杯足球比分 非全日制的学历好尴尬 换股 股票行情·牛市快讯每天推送c69 幸运农场