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網絡危機公關的表現和處理方法

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2017-11-2 22:48| 發布者: 網絡紅人| 查看: 1920| 評論: 0

摘要: 互聯網的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關系,同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到,很多新聞事件,都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論。對 ... ...
互聯網的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關系,同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到,很多新聞事件,都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論。對企業來說影響是巨大的,下面紅人網絡危機公關公司為你解析網絡危機公關
什么是網絡危機公關?網絡危機公關處理方法有那些?
網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。在網絡的作用力下,精英媒體時代轉向草根媒體時代,來自于網絡的企業危機一觸即發;隨著地球村時代的來臨,每個人都是演員,人人都有選擇的權利,墻倒眾人推,使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作,加強網絡媒體監控,以加強自身網絡危機公關能力

網絡危機表現:
現在最厲害的武器不是原子彈 , 而是媒體的炒作 , 而現在網絡媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠遠超過了其他的傳統媒體、網絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑 比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網上名人;可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網絡歌手,繼而成為年度最佳音樂新人;可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業在網上臭名遠揚,使其名譽掃地。網絡的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機形成的速度 !
將危機公關最基本的經驗歸為六個字,說真話,趕快說。如何趕快說,通過網絡公關不失為一條捷徑。網絡也是雙刃劍,由于網絡的介入,使得危機造成的負面影響也極易擴散,造成嚴懲后果。因此,之前有一個預警系統是必不可少的。要盡一切努力避免企業陷入危機,一旦遇到危機,就應該接受它,化解它,同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。
一、 是利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境。相比傳統的信息傳播媒介,企業可以通過互聯網,隨時監控各類行業、專業網站上的信息,通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,并做出積極的回應;尤其是當發現不利于企業的輿論,要馬上采取相應的手段進行溝通,消除誤解,維護企業的形象。
二、 是當網絡中出現引起關注的負面報道時,企業應該立即啟動網絡危機應對方案,與危機發生的源頭網站進行溝通,及時找出危機源頭,迅速處理化解是消除事件進一步抄作和民眾猜測的最好方法。網絡事件傳播的一個特點在于,容易扭曲事實真相并以過激言語刺激各個相關群體的不同反應,沖突雙方的關聯人往往都只會看到對自身有利的一面并予以反擊,這個時候,會出現兩種類型的聲音:反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音——對于前者,不能一味地阻止,而應該尊重個人意見,允許不同意見者發聲,用后者去巧妙地給以應對;每個言論一旦在互聯網上發布,即意味著其很難消逝,即使在這個頁面被刪除,卻依舊可以用技術留存轉向另一個頁面,長尾效應在此顯露無疑。
三、 是企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相。當企業危機出現后,應該勇于承擔,危機公關中“態度決定結果”。公關傳播考慮的是如何影響人的心理,現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念,如果危機公關采用一種強勢的宣傳姿態去表達,會很容易激發人們的反感;反而放下架子,真誠溝通,會使人們產生對企業或品牌的好感。要知道,網絡不像傳統媒體,網絡中個體也有信息傳播權和輿論批評權,網絡的長尾效應使個體左右輿論的能力可以與傳統媒體匹敵。
四、 是優化搜索引擎,是解決公關危機的一個重點技術應用區域。搜索引擎使網絡行為模式變得更加捉摸不定,當危機出現時,人們希望看到企業的說法,希望解決問題,消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業自身任何正式的回應或者說明,這在現實中增強了大眾對“危機”的認同。主要原因是企業危機公關對搜索引擎的認識不夠。其實,危機出現時,可以優化搜索引擎,在技術層面上使得公司的聲明,新聞,相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列,并利用新聞稿網絡優化,企業博客,和既有的互聯網“聲譽”化解危機。網站公關作用巨大,它是以優化搜索引擎為核心的,是解決公關危機的一個重點技術應用區域,當然這不是一蹴而就的,需要一個完整的技術和服務體系。
綜上所述、 危機的傳播在網絡環境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發生了一定的變化。面對網絡環境下的危機必須對網絡媒介內部外部環境同時作用,在加強網絡監管傳統媒體網站品牌建設及提高公民媒介素養培養的同時,企業應建立完善的應對網絡環境下的危機管理系統,及時的調整應對危機變化的方式方法,關注網絡、手機等新媒體的發展。
有需要的朋友可以聯系紅人網絡危機公關公司在線客服。

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