一本道绝对美女加藤

危機公關失敗案例解析

2017-11-3 00:38| 發布者: 網絡紅人| 查看: 4986| 評論: 0

簡介:企業在危機公關是會有多種多樣的方式,采用正確的方式就會轉危為安,反之一落千丈,下面紅人網絡危機公關公司為大家打來幾個失敗的公關案例,希望可以幫助到大家失敗案例一:不維護公關渠道,導致正面回應失聲2月23 ...
企業危機公關是會有多種多樣的方式,采用正確的方式就會轉危為安,反之一落千丈,下面紅人網絡危機公關公司為大家打來幾個失敗的公關案例,希望可以幫助到大家

失敗案例一:不維護公關渠道,導致正面回應失聲
2月23日,《就算老公一毛錢股份都沒有拿到,在我心里,他仍然是最牛逼的創業者》一文刷屏。作者稱她老公是某游戲創業公司的第二名員工,以聯合創始人身份自居,但七年來從來沒有談過股份等事,如今和CEO談股份,被不講情面地談崩了……在網友們的深扒之下,這家公司浮出水面,北京展程科技有限公司及CEO陳羽翔,大家紛紛預測該事件十

有八九會反轉,但是一直得到第二天晚上,這篇來自當事人的正面回應文章居然還是沒出現。知道第三天中午,陳羽翔終于在個人知乎上回應了這件事。但是,回應的時機非但晚了,而且內容基本上都已經被網友和周邊知情者爆料完了,沒有太多讓劇情發展變化的爆點。
這篇文章之所以會錯過最佳的公關時間。唯一的理由是,展程這家企業,竟然找不到一個合適的渠道來發布這篇文章!展程科技雖然注冊了微信公眾號,但問題一是沒有企業認證,二是歷史消息為空。形同虛設。而微博賬號更是只有區區5個粉絲,并且只在2014年發布過一條招聘信息,之后就荒廢了。
所以說,展程科技這家公司,在遇到輿論危機的事后,即使PR團隊真的寫出了這篇足以讓事件反轉的公關稿(事實上,從目前展程的種種表現來看,也未必存在這個PR團隊),但回頭卻發現,沒有合適的渠道來發布。

失敗案例二:麗江旅游遭信任危機,教科書式失敗危機公關
今年1月,麗江女子被打毀容事件鬧得沸沸揚揚。女網友@琳噠是我 深夜發微博,稱自己去年11月11日在麗江某燒烤店就餐時,遭數名當地男子挑釁毆打,被碎酒瓶劃臉毀容,男子離開時還搶走女子及同行人財物、手機,并揚言不怕警察,隨便告。

網友們以微博為主要戰場,幾乎一邊倒地向麗江有關官微發起了口誅筆伐。但麗江有關部門的官微,實力演繹了一次教科書式的失敗危機公關,不僅沒有挽回城市形象,反而助長網友的責。2月10日,@云南麗江警方 藍V賬號在官微上轉發一條網絡上抹黑被打女游客的傳言,并在微博上指責受害人放蕩、不值得同情的微博,同[email protected]被打當事人。而麗江警方首先是在微博上稱賬號異常,隨后又改變說法,稱是微博值班民警的個人行為,已經對當事人進行處分。

2月25日,當有網友評論說“永遠不會去的地方就是麗江”時,云南麗江市古城區委宣傳部官方微博 @古宣發布 竟回復“你最好永遠別來!有你不多無你不少!”


事后,@古宣發布 在微博發布聲明,否認自己發布了該條評論,稱“截圖之言并非我部所為,正在調查中。”一天后,@古宣發布 回應,對古城區委宣傳部副部長和儉、外宣辦主任李國璋采取停職檢查,并進行黨紀立案。

群情激憤之下,麗江的形象一落千丈,大眾只會記得,麗江不僅處理不好游客被打事件,甚至官方公然“污蔑”受害者;承受不了網友們的負面評價,還公然“懟”網友。
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