一本道绝对美女加藤

公司危機公關教程目錄

2017-11-3 00:53| 發布者: 網絡紅人| 查看: 4729| 評論: 0

簡介:所屬專業領域:政府公關與危機處理適合學員層級:基層管理者適合學員崗位:企業管理部課程標簽:課程綱要:課程背景商業競爭日趨激烈,作為企業管理者,必須時刻關注來自內外的沖突和威脅,這種沖突和威脅可能來自企 ...

所屬專業領域:政府公關危機處理
適合學員層級:基層管理者
適合學員崗位:企業管理部
課程標簽:
課程綱要:
課程背景

商業競爭日趨激烈,作為企業管理者,必須時刻關注來自內外的沖突和威脅,這種沖突和威脅可能來自企業內部,也可能產生于企業外部,沖突一旦激化,危機隨之而來。近年來,企業危機事件似乎與日俱增,對經理人來說,危機管理似乎從來沒有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視,從上世紀90年代中國草根企業的萌生與衰敗,從21世紀中國企業的崛起與茫然,我們看到了太多牽絆企業發展的因素。而這些因素之中,其中對危機的管控似乎極度缺失,我們看到了秦池酒業如何從“標王”隕落,愛多企業財務危機如何急速被自己釀下的苦果吞噬,氣吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑鐵盧,乳業巨頭三鹿集團如何在一個月中走下市場圣壇。。。。。。對企業來說,危機像死亡和納稅一樣不可避免!
危機來臨,眾說紛紜,同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機中的企業,如何快速脫離危機泥淖、恢復正常秩序?在遭遇千夫所指、媒體發難時,如何還公眾真相,贏得信任?危機中的企業如何在關鍵時刻安撫各方、力挽狂瀾?著名危機管理專家王生升老師《企業危機公關》課程,旨在讓學員了解公關實質,認清公眾所需,梳理企業內外環境發生的關鍵因素,理清媒體關系、公眾關系、政府關系及相關利益方的脈絡,掌握應對危機的“尚方寶劍”,從理念、策略、方法和工具諸多方面得到實質性的提高,從而管控危機、甚至化危為機,當好“管家”,讓企業走得更遠!
課程收獲:
1.了解公關實質,喚醒管理層危機公關意識,學會有效的危機公關策略;
2.掌握危機管理小組建立的方法,熟悉企業公關的組織架構建設;
3.提高媒體公關素養,學會跟媒體打交道;
4.探企業面臨的公眾關系和錯綜復雜的政府關系,尋找危機應對的實用方法。
授課對象:企業中高管理層。
課程時間安排:6小時(也可根據實際情況,以2天或半天時間展開)
課程大綱
第一部分:企業管理者必須弄懂的公關議題
第一節:公關的內涵
1.什么是公共關系?
2.公關先驅與現代公關之父

3.廣義公共關系
4.公共關系認識的誤區
5.公關人員的能力要求
第二節:公共關系三要素
1.組織
2.公眾
3.媒介
第三節:中國企業的公關現狀
第四節:不同企業的公關戰略
三鹿乳業的潰敗說明了什么?
蒙牛公司為何千夫所指、卻依然“屹立不倒”?
央企(中石化、四大商業銀行、中國移動等)如何和公眾走得更近?
3.15晚會企業丑聞的不斷出現,說明了什么?
第五節:中國公眾看待企業危機時的心理特點
1、高度關注
2、有罪推定
3、同情弱勢
4、跟隨輿論
第二部分:企業危機公關的關鍵密碼
第一節:危機公關認知
1.危機公關涵義
2.危機利益攸關者
3.危機公關小組建立
4.危機公關的5大原則
第二節:危機公關的“5個應該”和3T原則
1.解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件
2.危機的特點
3.危機中公眾的特點
4.面對危機的五種錯誤態度
5.危機公關的目標
6.危機公關的三重機制
7.避損機制——建防火墻
8.減損機制——用殺毒軟件
9.用損機制——變危機為轉機
10.常見危機處理技巧——負面報道
11.常見危機處理技巧——質量事故
12.常見危機處理技巧——顧客投訴
13.危機公關的四大基本程序
14.危機公關的七大基本原則
15.危機觀與3T原則
16.危機公關案例討論
第三節:中國式危機公關
管理者眼中的危機公關
中國是文化特質與危機公關思維
討論:1.國美和蘇寧的暗中較勁2.儒家文化與中庸
第四節:危機管理小組建立
1.非常時期的危機管理小組
2.利益攸關者互動:投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區等。
第三部分:負面新聞滿天飛:媒體關系最重要
第一節:媒體真面目
1.媒體環境的變化
2.新聞本質:人咬狗才是新聞
3.互聯網背景下的媒體巨變:人人都是記者
案例討論:一個饅頭引發的血案
第二節:如何跟記者打交道
1.記者是一種什么“動物”?
2.經營企業,需要營造透明的玻璃屋
3.危機期間,跟媒體合作
案例討論:危機來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價
案例討論:鴕鳥的做法:2003富士走私風波
4.你對媒體的“潛規則”了解多少?
第三節:積極應對媒體,化解危機
1.不要引發媒體的興奮
1)企業陷入法律糾紛(三珠口服液)
2)與媒體對抗,狀告記者(富士康血汗工廠事件)
3)民族歧視(豐田霸道廣告事件)
4)產品含致癌物質(霸王洗發水、杜邦鍋、KFC)
5)腐敗問題/原則問題/血汗工廠(富士康13跳)
2.企業家危機事件(三木強奸案、唐駿學歷門事件案)
3.構建企業良好的傳播和溝通機制
4.成為危機的信息源和事件的定義者
5.議題設置中的“引導術”:產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程
第四節:媒介事件常規戰術
1.策劃媒介事件要領
2.媒介造勢三步曲
第三節:新挑戰:互聯網媒體
1.網民一生氣,后果很嚴重
2.網絡危機的“十大殺手”
3.網絡危機預警
4.網絡危機應對策略:博客、BBS、視頻、微博之應對術
5.互聯網輿情引導
第四部分:關鍵時刻,管理者就是發言人
第一節:發言人的第三只眼:記者還是“無冕之王”嗎?
1.記者的生存窘境和現實壓力
2.記者有可能被賄賂
3.對你來說,記者是朋友還是敵人?還是。。。
4.如何跟記者打交道
第二節:新聞發言人的4個“不是”
第三節:新聞發言人和記者的關系
討論:記者喜歡什么樣的發言人?
案例:馮小剛與記者的那些事兒
第四節:站在鏡頭下——發言人必須牢記的6條“軍規”
1.你是個“推銷員”
2.你是第一個發出聲音的人
3.為記者提供“全套服務”
4.做媒體的引路人
5.忘掉那些陳詞濫調
6.不要讓傳播謊言的媒體為所欲為
課堂討論:從自己工作角度,談一下新聞發布的年歷特點。
第五節:如何接受媒體采訪
1.采訪前的準備工作
2.不可接受采訪的3種情況
3.電視采訪ABC
4.紙媒采訪ABC
5.網絡媒體直播ABC
6.電話采訪ABC
7.采訪說錯話的補救措施
8.媒體報道有誤后的解決路徑
第七節:發言人的腔調和禮儀呈現
第五部分:危機管控的中國式思考
1、圍觀的公眾和媒體炒作
2、政商關系如何達成共識
3、現實的公關與企業的社會責任彰顯
第六部分:課堂情景演練、鞏固階段
危機管理實施策略和路徑:案例(略)
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