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【空姐遇害看滴滴公關】今年滴滴發生了幾起慘烈案件,滴滴公關是如何做的?不能讓人恭 ...

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2018-11-5 11:30| 發布者: 網絡紅人| 查看: 1227| 評論: 0

摘要: 回顧一件讓人心痛的滴滴事件,近年來滴滴被爆出過多起事件,危機公關是為危機而做的嗎?只是在危機發生時才去處理行嗎?事件回顧5月10日,一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風車遇害。受害人李明珠,21歲,山東人,祥鵬航空 ... ...
回顧一件讓人心痛的滴滴事件,近年來滴滴被爆出過多起事件,危機公關是為危機而做的嗎?只是在危機發生時才去處理行嗎?
事件回顧
5月10日,一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風車遇害。
受害人李明珠,21歲,山東人,祥鵬航空公司空姐,剛剛入職一年,家里的獨生女。
5月6日凌晨,李明珠搭乘劉振華駕駛的順風車計劃前往火車站,準備參加第二天親屬的婚禮。期間,李某曾用微信和同事說司機有些“變態”,夸她漂亮并想親她一口,朋友勸她下車,但是李明珠表示應該沒事的。在掛斷電話后,李明珠就失去了聯系。
5月6號早上,李明珠的父親給女兒打電話,一直未撥通;
5月8日,警方在一個土坡上發現了一具尸體,經確認是李明珠。李明珠被發現時,下半身是光著的,案發現場還有一把刀。李明珠的心臟,肺部,以及背部均有刀傷,加起來有二十多處。
5月9號7點30,河南都市頻道首先對此案件做出報道,很快事件在網上發酵,澎湃新聞等多家媒體報道繼續跟進,此時滴滴被推上風口浪尖。

面對這場危機,“滴滴”的回復顯得很不及時。5月5日事發,5月10日滴滴才給出回復。
在道歉聲明中,雖看上去很有誠意,但是卻看不到任何實用的信息。滴滴在聲明中提到了悲痛,提到了自責,提到了今后會避免讓此事再次發,但卻不提如何避免,也不提賠償的事。
更可怕的是,隨后滴滴公司將司機的個人信息暴露在互聯網上,以懸賞100萬的條件和“重要事項”、“尋找”等字眼,讓群眾去接觸如此危險的事件。
這種避重就輕的回應態度,對于一個事關人命的危機來講,太過于形式化了。公眾并不為此買單!
可以說,對于這次的危機公關,滴滴公司做得太“出乎人意”了。
“今日頭條”列出了滴滴的七宗罪
一宗罪,踢皮球的滴滴客服!
二宗罪,從未進行的調查。
三宗罪,疏忽的管理責任。
四宗罪,平臺的定性不明?
五宗罪,恐怖的信息泄露。
六宗罪,一家獨大造成的惡果。
七宗罪,不怕賠的心態。
滴滴的公關真的是行業精英!小編是咬著牙,真心實意的“夸贊”他們的公關。
滴滴還是那一套流程,道歉、下線加賠錢,輕車熟路。
它的底氣在于,順風車功能的利益流水遠超過幾起案件所賠的金錢,只要滴滴app還在,這種案件就絕對不會斷。
你盡管死,我盡管賠。這就是滴滴的處理方針。試問如何做一個真正的危機公關?

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