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沙特記者遇害一事,紅人網絡告訴你危機公關應該怎么做

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2018-11-13 11:35| 發布者: 網絡紅人| 查看: 1370| 評論: 0

摘要: 2018年10月2日沙特記者卡舒吉進入沙特駐土耳其使館后失蹤,3日,其未婚妻報案,隨后引發媒體關注,沙特否認。10月6日土耳其警方稱,卡舒吉在使館被害,是“有預謀”;7日土耳其召見沙特大使,沙特堅決否認謀殺,表示 ... ...
2018年10月2日沙特記者卡舒吉進入沙特駐土耳其使館后失蹤,3日,其未婚妻報案,隨后引發媒體關注,沙特否認。10月6日土耳其警方稱,卡舒吉在使館被害,是“有預謀”;7日土耳其召見沙特大使,沙特堅決否認謀殺,表示愿意配合調查。
10月9日,土耳其曝出了神秘的15人暗殺小組名單;10日,美國《華盛頓郵報》報道沙特王儲曾下令將卡舒吉從美國住所引誘回國,予以拘押。
10月12日,土耳其稱掌握了審訊虐殺的全過程錄音錄像;次日,特朗普稱如果屬實沙特將面臨“嚴重懲罰”,而沙特表示如果國際社會制裁將“面臨報復”。
10月15日土耳其調查小組進入使館,搜索9小時;16日,美國國務卿蓬佩奧訪問沙特,18日特朗普表示卡舒吉看來“已經死亡”,土耳其開始搜索其尸體
10月20日,沙特檢察機關承認卡舒吉死于使館的“打斗”,尸體交給了當地的合作者;還有一名官員稱死于“鎖喉”。同日,沙特國王下令重組情報機構,并解除了多名高官職務,還逮捕了18人,宣布繼續調查。
10月21日,沙特外交大成告訴記者稱“王儲不知情”,22日,沙特國王和王儲會見遇害者家屬表示哀悼。
10月25日,沙特承認是謀殺,27日沙特外交大臣對沙特圍攻的“歇斯底里”,媒體稱沙特數十年形象“崩塌”。

二、危機公關3T原則分析
1. Tell you own tale(以我為主提供情況)
以我為主提供情況,強調組織牢牢掌握信息發布主動權,而不給其它組織或團體構建議題的機會。在沙特記者案件中,所有跟案件相關的信息幾乎都是由土耳其提供的,土耳其成為了此案件的“核心爆料者”,再加上西方國家媒體集中式的鋪天蓋地的報道,此案件形成了“全球圍觀”的情形。而作為案件的有直接關系者,沙特從始至終,幾乎沒有提供任何對案情有用的信息,沒有掌握“以我為主原則”,將案件的話語權給了土耳其,議程設置落在了西方大國的媒體身上。
2.Tell it fast (盡快提供情況)
盡快提供情況,強調危機處理時,應該盡快不斷地發布信息,搶先發布信息,不給其他媒體拉取受眾眼球的機會。卡舒吉在10月2日被害,沙特非但沒有在第一時間發生回應,只是在被動的情況下否認;而且直到案件被媒體給炒的炸開了鍋,7日,沙特才回應,也僅僅只是說“愿意配合調查”。而此時國際社會的輿論影響其實已經對沙特很不利了,而且還持續不斷的有負面新聞爆出;沙特卻是在10月20日,才終于承認跟卡舒吉的死有關——距離這件事情引爆已經足足過去半個多月!可以說沙特的危機公關從第一個速度上面就敗下陣來了!
3.Tell it all (提供全部情況)
全部溝通原則強調信息發布全面、真實,并且必須實言相告。沙特對卡舒吉之死的問題回應上,最初是持否認態度、避而不談;而后隨著爆出的事實不斷增多,紙包不住火了,沙特檢察機關承認卡舒吉死于使館的“打斗”,尸體交給了當地的合作者,但同時還有另外一名官員卻稱死于“鎖喉”——隨意定性,亂拋結論,明顯的邏輯混亂,口徑也不一致,圍觀多日的媒體還有受眾自然也不會不買賬。但此時,沙特終于開始正常的公關策略了,他們一邊稱“王儲不知情”,另一邊接見被害者家屬并表示哀悼。然而,面對世界各方的壓力,最終還是沒頂住,10月25日,沙特承認是謀殺,27日沙特外交大臣面對國際社會的圍攻“歇斯底里”,媒體稱沙特數十年形象“崩塌”。
三、危機公關的啟示意義
1.結合實際情況,合理使用3T原則
危機的處理需要對癥下藥、審時度勢。沙特在此次危機中,就是沒有搞清楚形勢,毫無章法胡亂公關,在大國博弈中讓自己陷入了最糟糕的境地。英國危機公關專家杰斯特提出3T原則,無論采取什么渠道、方法與利益相關群體進行溝通,可以通過此原則,以不變應萬變。
2.外圍切割與控制中心火源結合進行輿情引導
輿情引導猶如滅火,既要外圍切割,阻斷火源擴大,又要迅速找到起火點,控制中心火源。
外圍控制可用切割理論,有四種切割:
(1)      關系切割,降低反應范圍,豎起防火墻;
(2)      態度切割——態度明確,立場鮮明;
(3)      信息切割——信息的時空范圍控制;
(4)      責任切割——消除情緒
控制中心火源要注意三不:
(1)      不說明顯的假話錯話;
(2)      不出現多種聲音;
(3)      不拒絕與媒體合作。 
在“三不”同時,還要做到三個優先:態度優先、關系優先、價值優先。
3.形象恢復管理原則
在危機過后,為了使國家或組織能夠形象恢復,重新正常運作并回到大眾視野,可以科學使用形象恢復管理原則:
(1)      否認事實與責任:
1)  淡化處理問題證據(洗牌作弊法),多設置與自己長處有關的話題;
2)  規避聲明責任,注意責任切割(沙特國王可以將涉事官員乃至于王儲,全部依法懲治,將責任切割開來,不至于將整個國家陷入萬劫不復之地。)
(2)      戰略式道歉:在有把握的情況下,主動承擔責任以尋求寬恕
(3)      重返公共空間:避開原來的危機泥潭,出席場合、公益慈善、以正面、積極的形象重回國際視野
 

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