一本道绝对美女加藤

紅人網絡告訴你如何處理百度網絡負面信息?維護您的企業品牌形象?

2018-12-27 12:00| 發布者: 網絡紅人| 查看: 743| 評論: 0

簡介: 任何危機的發展過程均包括突發期、擴散期、爆發期、衰退期這樣四個時期。如果在危機開始的突發期和擴散期有所動作,扼制危機,往往成本較低,效果也理想。隨著危機的進展,在時間上失去控制,而隨著危機的進展,各 ...
 任何危機的發展過程均包括突發期、擴散期、爆發期、衰退期這樣四個時期。如果在危機開始的突發期和擴散期有所動作,扼制危機,往往成本較低,效果也理想。隨著危機的進展,在時間上失去控制,而隨著危機的進展,各種不可測因素也會隨之增加,通常是屋漏偏逢連夜雨,即便是一個原本與危機并不相關的事件也會被公眾認為是危機的原因。危機一旦爆發,往往會引起公眾和新聞媒體關注,此時組織如果不能迅速查明真相,或是正常的傳播渠道不暢,沒有人能出來發布信息,就會造成危機傳播中的信息真空,公眾就會用想象來填滿所有的疑問,必定生出各種各樣的“小道消息”.很快,信息真空就被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據。同時,由于時間的拖延會讓公眾對組織誠信的出現質疑,造成不可挽回的影響。
  而web2.0的傳播時代,網絡的介入使得危機造成的負面影響的擴散較之傳統媒體環境更容易也更快速。任何一點火星,都有可能引爆一個事件。如果在時間上失去處理危機的控制,那主危機的影響力就會隨著公眾的種種猜測以及媒體報道的推波助瀾而一發不可收拾。為了使危機在萌芽時期就能夠得到有效的處理,前期的網絡輿情的無縫不間斷監控與預警體系是必不可少的。

  在隨著新媒體的興起日益復雜的社會和信息環境下,已經不是臨時運用的方法,而是長期運用的日常性的信息管理方法。
  始建于1971年的三井物產環球通信系統,通過其設在東京、紐約、倫敦、悉尼和巴林的5個電腦控制中心連接著駐海外87個國家和地區的149個辦事處,通信線路總長達44萬公里,可環繞地球11圈。從里約熱內盧到相距最遙遠的約翰內斯堡,一個信息行程4萬公里只需5分鐘。三井物產的情報信息中心面積達12.5萬平方米,信息通信系統晝夜24小時不停運轉,每天傳遞信息在5萬件以上。從1991年10月開始,三井已將情報調研部獨立,并進一步完善各種職能。
  監控與預警系統建立后,組織可以監測可能會發生什主樣的危機,從而面對突如其來的公關危機,有條不紊地拿出應對策略,使組織迅速擺脫危機。另一方面,網絡監控與預警系統還能使組織在危機發生之后,危機處理的過程中,即時對網絡輿情反饋進行全面更新和跟蹤,以便于組織根據情況的變化實時匹配處理和溝通策略。
  1996年10月,歐瓦拉果汁公司生產的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸桿菌污染后流入市場,導致61人中毒,其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事,該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機事件,公司決策層想到了強大的因特網。他們聘請網絡專家在事故發生后24小時之內架起了該公司的全球信息網站,清楚地向公眾傳達了公司的道歉、聲明以及補救措施,并向顧客提供有用的網絡資源,幫助焦急的消費者連上相關的醫藥保健站,尋找有關大腸桿菌的最新醫學信息,終于在很短的時間里將事件的危害性降到最低程度,從而避免了更大的負面影響。
  網絡輿情的監控與預警系統應包含:①信息監測系統(每天的網站和論壇的信息監測)②網絡輿論危機管理系統,網絡的信息傳播是高度自由的,網絡的互動性又是如此強烈,積極的信息可以被廣為傳頌,一些虛假的信息也能夠暫時地蒙蔽受眾,從而導致網絡輿論和口碑傳播朝著不利于組織的方向發展。網絡輿論危機管理系統的啟動,及時發現這些問題,及時進行問題和事件的澄清。
  網絡口碑和輿論評價體系:系統的研究組織的網絡口碑和輿論,聆聽并了解公眾對組織的“所思所想”與“一言一行”,可以清晰地明確組織輿論的狀況。
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