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企業品牌出現負面信息應該怎么辦?如何維護企業品牌形象?

2018-12-28 14:11| 發布者: 網絡紅人| 查看: 1362| 評論: 0

簡介:企業品牌遭遇危機公司公關部首先想到的是自己處理,一旦處理不了就會找各種網絡公關公司,那為什么要找公關公司處理呢?在何種情況下找公關公司處理會事半功倍呢,這里面也有很多小竅門。 分析:網絡負面的三大要素 ...
企業品牌遭遇危機公司公關部首先想到的是自己處理,一旦處理不了就會找各種網絡公關公司,那為什么要找公關公司處理呢?在何種情況下找公關公司處理會事半功倍呢,這里面也有很多小竅門。
分析:網絡負面的三大要素:1、是否有署名;2、是否事實清晰有依據;3、該負面是否出現在醒目位置
一般而言,一個負面信息(包括新聞和網民發帖)有署名,或者事實清晰,則具備了成為威脅性信息的內在條件,具有潛在的傳播性和破壞性;如果該信息同時出現在媒體的醒目位置,就是說經過編輯的人工干預提取到頻道首頁或者做成專題,則具有了外在的威脅性,直接暴光于大多數人的眼前,破壞力是不言而喻的。
由于論壇的帖子不具有公信力,因此即使有署名,有事實,只要積極灌水,澄清事實,或者混淆事實,就能很大程度消除影響。(但是如果事實不是個別的現象,而是群體存在的現象,則網民因為 ;共鳴 ;而引發 ;集體暴動 ;的可能性就很大,這需要公司的管理部門和公關部門攜手處理)
而無論什么樣子的負面帖子和新聞,經過網站編輯的人工干預出現在了醒目位置,則就完全不同了,因為媒體的介入使得負面得到了媒體認可 賦予了 公信力 并給予曝光 那就 有口說不清 了。

這個時候,企業要做的是:
1、積極聯系網站編輯,澄清事實,指出負面不具有事實依據,或者與事實不符合,希望下掉,或者降級,不要出現在醒目位置,最差的也要同時在新聞下列出公司的態度和回應,以盡可能消除影響。網絡公關而企業自身的公關網絡更是如雨后春筍般生長起來,中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平臺,可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。處理好公共關系對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。當然,如果公司和編輯的私人關系足夠好,直接下掉也完全可能。不同網站對新聞的級別和處理流程是不一樣的,需要區別對待。
2、通過廣告渠道聯系出面,以廣告客戶的合作身份要求網站給予處理。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。網絡公關而企業自身的公關網絡更是如雨后春筍般生長起來,中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平臺,可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。處理好公共關系對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。由于很多網站的網站內容部門要服務于廣告部門,都會給予支持的。如果業務經理和內容編輯的私人關系好,則就會處理的更快點,不用逐級上報。
3、是直接通過編輯渠道走,還是通過廣告渠道走,取決于兩點:一是網站經營的特點,內容和廣告是否分的比較開;二就是私人關系如何,哪條線走更快。輿情監控重要性毋庸置疑,如何處理,常用說法是網絡輿情監控。似乎監控比起警察24小時布點隨時準備抓人,更有噱頭,更唬人!實際上,監控是非常規的暴力手段,要求監控輿情的來源網站及發布者的一舉一動,進行行為與內容的審計甄別,一旦發生危害社會的情況立即報警,快速取證,封鎖機器,恢復數據和攻擊痕跡,進行刪帖然后跟蹤肇事者以及事態發展的來龍去脈,控制輿情走向。

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