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企業常見的負面信息處理方法有哪些?負面信息對企業有什么危害?

2019-1-2 11:20| 發布者: 網絡紅人| 查看: 1379| 評論: 0

簡介:互聯網使得當下信息傳播的速度相當的快,企業出現危機事件也不是什么鮮有的事情了。有的經理人說負面信息就是危機公關,其實負面信息和危機公關相關但不一樣。就筆者的觀點,危機公關是事件發生的時候的稱呼,負面信 ...
互聯網使得當下信息傳播的速度相當的快,企業出現危機事件也不是什么鮮有的事情了。有的經理人說負面信息就是危機公關,其實負面信息和危機公關相關但不一樣。就筆者的觀點,危機公關是事件發生的時候的稱呼,負面信息處理也是危機公關處理的一部分,但是負面信息是影響小一點的,不構成企業危機的那種,我想這個應該可以理解。還有一點就是負面信息處理時間上可以是一年后,兩年后,危機公關必須立即處理。 
 
負面信息的危害  
為什么會有負面信息處理?就是因為負面信息對企業發展構成一定的負面影響,更有甚者危及到企業的生存與進一步發展,這也就是所謂的危機公關了。筆者總結,首先,負面信息影響銷售,尤其是電商方面的,網上存在個負面新聞或論壇帖子,很容易被客戶看見,本來客戶心里對網絡購物就有些擔心,加上負面信息干脆就不敢下訂單了;其次,負面信息影響品牌形象,大企業都在著力提升品牌的知名度與美譽度,可是有些負面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅,成為業內人士的話柄,成為企業品牌發展史上的一個污點;最后,負面信息影響公共關系,本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯,由于負面信息的存在,也許會改變消費者的看法;再有企業招聘員工,談各種合作,負面信息都可能成為一塊“絆腳石”。  
負面信息的處理方法  
可能大家都知道負面信息的危害,有的說不定還深受其害,但是對于這種情況不知道該如何處理,這里銳力傳播總結負面處理的各種方法,供企業參考。  
負面信息處理方法一:澄清處理法  
負面信息處理方法有很多,可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法,最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。在此舉兩個例子說明,在剛開創小馬識途網絡營銷公司的時候,筆者馬山被一家電商網站聘為公關服務顧問,處理其常年積累的幾條負面信息,其中有一條就是有帖子對電商企業的產品提出質疑,筆者建議客戶用有理有據的分析,駁倒樓主的觀點。對于問題不是很重的情況,可以使用澄清法,方便、實惠、快捷。 
負面信息處理方法二:負面信息清理  
有的時候,負面信息提出的問題很尖銳,或者企業真的存在問題,建議企業在解決問題之后對負面信息進行清理,以免長期影響客戶判斷。清理負面信息方法又有很多,可以公司出證明要求媒體刪稿,這種情況需要企業確實有理,媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實,就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理,也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理,方法不一。  
負面信息處理方法三:負面信息壓制  
負面信息壓制,也不難理解,就是通過正面信息去蓋住負面信息,一般用戶只能看到正面信息,而負面信息少有人看到,也沒什么負面影響了。這個方法好理解,但是做起來需要專業的公關顧問操作,這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求,具體難度也是要根據實際情況來判斷。 
負面信息處理方法四:冷處理法  
冷處理法也是一種處理方法,就是遇到負面信息不容易被發現,已經沉下去的老帖子,企業的品牌關鍵詞也搜不到的,可以采取冷處理法,企業有正常的宣傳持續著,冷處理法也是一種好方法,避開了負面處理的開支,也讓負面信息成不了氣候。
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