一本道绝对美女加藤

從315晚會看餓了么危機公關水平,被阿里甩了幾條街

2019-2-21 15:58| 發布者: 網絡紅人| 查看: 623| 評論: 0

簡介:在昨晚播出的315晚會上,央視曝光了“餓了么”網絡訂餐平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片,甚至默認無照經營的黑作坊進駐。有餐館老板娘咬開火腿腸直接放到炒飯中,廚師嘗完飯菜再扔進鍋里。當晚餓了么通過官 ...

在昨晚播出的315晚會上,央視曝光了“餓了么”網絡訂餐平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片,甚至默認無照經營的黑作坊進駐。有餐館老板娘咬開火腿腸直接放到炒飯中,廚師嘗完飯菜再扔進鍋里。

當晚餓了么通過官方微博作出回應。



從發布時間來看,餓了么雖然抓住了危機公關的黃金時間,但這次的危機公關明顯不到位,被消費者詬病,原因是,除了申明很明顯地套路之外,最重要是沒有態度——短短的幾句話竟然沒有道歉的意思。

有網友感概:都說3·15晚會是考驗品牌公關能力的鏡子,而中第一槍的餓了么的公關反應則讓人有點著急。

更有有心的網友發現,昨晚一個微博認證為“餓了么網上訂餐高級市場經理”的@餓了么-大先生的調侃式回應“對不起,餓了么今天忘記給央視續費了!”則可以說是火上加油。



面對自身的問題,明顯餓了么表現出的態度就是認識不夠。隨后,雖然這條微博被迅速秒刪,但還是被手快的網友截圖下來了。有網友戲稱:這真是不怕神一樣的對手,就怕豬一樣的隊友。

眾所周知,在企業突發事件中,危機公關如果出色往往有腐朽為神奇的“功效”,但從此次可以看出,在這方面餓了么還得好好加強。反觀,同樣被央視點明批評的淘寶,在得知被曝光淘寶上的刷單行為后,一個小時內就做出了官方回應。



而且,在這份回應里,淘寶還特別提到刷手是通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室、黑快遞而完成蔭蔽而龐大的刷單產業鏈。

實際在315晚會之前,媒體就有報道,馬云發聲“阿里打假投入不封頂,要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易,消滅假貨難”等。

阿里的高明之處在于緊踩時間點,無論是馬云本人還是阿里公司都是在315這天放出消息供媒體報道。

相比之下,在3月10日餓了么對外發了一條主動下線違規餐廳的新聞,時間略顯尷尬。



其實,阿里的危機公關處理高明早已是公開的秘密。2015年初,網監局曾就淘寶售假作出調查。對于這一公關危機問題,1月28日淘寶正式進入了處理流程,成立了300人的打假特戰營,與長期以來的公關輿論進行了正面交鋒。

淘寶公關危機處理第一招:不否認,不盲目承擔錯誤。

你說淘寶假貨多,淘寶說:假貨多,我們成立300人打假特戰營,協調網監部門解決問題;你說假貨是淘寶的問題,淘寶說:我們只是像店面提供平臺服務,我們不銷售產品。

從處理態度來看,大多數的人對淘寶公關危機處理的第一印象就是:沒有逃避問題,而且看起來確實有些委屈,縱觀整個電商平臺,假貨并非是淘寶一家的問題,但也沒有幾家像淘寶一樣成立了300人的打假特戰營。

不逃避,不大招大攔,從中尋找漏洞把握先機,這就是淘寶公關危機處理的氣節。

淘寶公關危機處理第二招:投訴網監司司長,把握主動地位,拒絕被動。

隨后淘寶發文稱,覺得自己受委屈了,投訴網監司司長。淘寶針對假貨問題投訴網監司是其公關危機處理的一大高招,當政府遇上知名企業,人們的心理往往更加偏向于企業,更何況淘寶從網監司司長的言詞中找到了漏洞。

善于把握機會,制造對自己更有力的矛盾新聞,這是淘寶下的一招高棋。而至于投訴乃至官司結果如何,又有多少消費者還會真的去關注?大家僅關心假貨問題是否解決。

淘寶公關危機處理第三招:全社會招募,讓消費者參與進入,確保自己的承諾并非一紙空談。

除了成立300分的打假特戰營,淘寶此次的公關危機處理流程中還向全社會招募人才,配合政府部門進行打假,這一公關危機處理流程相當緊湊,讓人挑不出一絲的毛病。

當然,這一招還得靠淘寶執行下去才行,否則只是說說而已不去執行,只會導致事情進一步惡化。

我們想說的是,產品質量遠比危機公關重要,企業發生危機需要危機公關,但是堅守品質不公關才是王者之道。我們期待餓了么從此次事件中吸取教訓,狠抓整改,在創新道路上不“走歪”,不走丟。
收藏 邀請

鮮花

握手

雷人

路過

雞蛋

相關閱讀

此篇文章已有0人參與評論

請發表評論

全部評論

公關公司|PR company
聯系電話: (+86)-13342992669
客服QQ:564686966
公司地址: 新城區麗山路6-28號
  • 微信關注

  • 詳情了解

Powered by 紅人網絡服務有限公司 © 2001-2019 PRonline

返回頂部
一本道绝对美女加藤 足彩比分算加时么 广东十一选五一定 江西景德镇麻将 日本av女优之吉泽明步 十一选五走势图 玩手机麻将算赌博吗 广东36选7开奖公 可以提现的麻将平台 黄金工厂 哈尔滨小姐上门服务价格 广西11选5开奖一定牛 快播日本av高清电影 可以免费观看的AV毛片 福建22选5开奖结 抽搐白眼弓身高潮