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如何做好危機公關?2019年三大刷屏級公關案例

2019-3-16 05:58| 發布者: 網絡紅人| 查看: 2075| 評論: 0

簡介:如何做好危機公關,一直是企業十分頭痛的問題。今天狂人就精選了2019上半年三個刷屏級公關事件,盡情來看吧!· 01 ·萬豪酒店企圖分裂中國1月9日上午,微博網友@仲舉掃地發布了一組圖片,在萬豪酒店發布的一份問卷 ...
如何做好危機公關,一直是企業十分頭痛的問題。今天狂人就精選了2019上半年三個刷屏級公關事件,盡情來看吧!

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萬豪酒店企圖分裂中國




1月9日上午,微博網友@仲舉掃地發布了一組圖片,在萬豪酒店發布的一份問卷調查中,選擇“國家”的列表里,竟赫然出現香港澳門臺灣以及西藏的選項。很快,這家在華擁有124家酒店的萬豪集團被推向風口浪尖。


當天下午,萬豪公關回應稱只是“系統錯誤”,然而網友并不買賬,隨后網友扒出,萬豪集團旗下“萬豪禮賞”推特賬號還給藏獨賬號“西藏之友”的一篇貼文點贊。至此,萬豪徹底陷入信任危機。




在輿論的譴責下,萬豪最后還是結束了其不真不誠的“擠牙膏”式道歉。萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵12日凌晨發表致歉信。


大家都知道,由產品或者公司行為引發的,涉及政府政策、政府輿論導向、公眾安全、極端宗教勢力、分裂主義政策性內容的負面信息,都被視為最高級別的危機公關,觸及紅線。然而如此危機之下,萬豪的公關卻依然沒有保持該有的底線,那么最終給酒店名譽帶來損害也是活該!


俗話說得好,沒有規矩,不成方圓。萬豪酒店作為區區外企,不知是不是吃了豹子膽,竟企圖分裂中國,必須嚴厲制裁,不然何以平民憤?


需謹記,犯我中華者雖遠必誅!


從這里企業也可以認識到:作為中國人,一定不能丟掉最后的底線,如果大膽觸碰紅線,后果一定是任何人都不能承受的痛!


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星巴克“咖啡致癌”謠言刷屏




3月31日,一篇名為《震驚!星巴克最大丑聞曝光!我們喝進嘴里的咖啡,竟然都是這種東西…》刷屏文章,導致星巴克突然就迎來了一場公關危機!


文章作者為了增加“星巴克致癌”的可信度,還專門引用了美國加州洛杉磯法院的一紙裁定,要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上標準“有毒”提醒。原因是,市面上出售的烘焙咖啡中,含有的高濃度丙烯酰胺——一種有毒的致癌化學物質。

雖然大部分網友仍然將信將疑,但有關星巴克咖啡致癌的消息,導致負面輿論不絕于耳。




這是星巴克那無往而不勝的公關就發揮作用了:

在短短兩天的時間內,星巴克就巧妙得將此危機化解,成功打了一場漂亮的自衛反擊戰。這優秀的公關業務能力不知道讓多少企業羨慕嫉妒恨,確實值得夸一夸!

那些公關能力欠佳的企業真該好好學習一下了!

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川航遭危機遇“英雄”救場




不得不說,川航事件當時才是真· 刷屏無數。幸好被稱為英雄機長的劉傳建和3U8633英雄機組堪稱逆天改命的神操作,不僅保住了一百多條人命外加一架空客。這輝煌的成績不僅戳到了公眾內心的英雄情結,還成功使公眾忽略了川航是此次事故的起因,沒有大肆追究,關鍵是還讓無數網友為機組成員、機長副機長英勇事跡折服。最終導致的結果就是川航的品牌價值劇增,不得不說,這才是最好的公關!


當時網上還出來了《除了牛X的機長,你們對川航的力量一無所知》的文章,借此把川航的美食、服務大大贊美了一番,獲點贊無數。不禁讓狂人感嘆,不愧是川航,這危機公關水平實在是太高了,不著痕跡的就轉移了視線,成功地將一件壞事變成了好事。


這堪稱教科書級別的公關水平,怎能不讓國內的企業萬分佩服呢?


看完這三個刷屏級公關案例,這樣優秀的危機公關,你學會了嗎?


縱觀這三個公關事件,無論是差評公關,還是好評公關,都說明了企業在自身發展中不僅要進行嚴格的自查,還要守住底線,不能觸底。同時查漏補缺,盡最大努力,防止危機爆發。


對于那些已經犯錯且公關能力弱的可憐的企業來說,如果不是大錯誤,且態度真誠,那就及時進行自我整改,積極主動的承認錯誤,總會有挽回的余地,總比死扛著,最終什么都沒有來得好。


一句話:取長補短,亡羊補牢,猶未晚矣。
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